취소와 환불을
투명하게 안내합니다

법정 청약철회가 적용되지 않거나 그 기간이 지난 뒤에는 예약 당시 상품 상세 페이지에 표시된 유형을 기준으로 실제 결제금액을 환불합니다.

• • 시간 계산은 상품에 표시된 체험 시작 시각과 한국 표준시(KST)를 기준으로 합니다.
• • 쿠폰·할인이 적용된 예약은 할인 후 실제 결제금액을 환불 기준으로 합니다.
• • ‘환불 불가’ 상품도 법정 청약철회, 표시·광고와 다른 제공, 사업자 귀책 사유에는 예외가 적용됩니다.
• • 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 등 더 유리한 기준이 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다.

1. STEP 01

   요청 보내기

   예약번호, 예약자명, 취소 사유를 이메일로 보내주세요.

2. STEP 02

   조건 확인

   예약 시점 정책과 법정 청약철회 적용 여부를 확인합니다.

3. STEP 03

   처리 결과 안내

   환불금액과 처리 방법을 예약자 이메일로 안내합니다.

4. STEP 04

   원결제 취소

   승인된 금액을 Toss Payments를 통해 취소 요청합니다.

파트너 또는 Busano의 취소

운영자 사정으로 체험을 제공하지 못하면 고객이 일정 변경에 동의하지 않는 한 결제금액 전액을 환불합니다. 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준에 따라 추가 배상이 인정되는 경우 그 기준을 따릅니다.

기상 악화와 안전 문제

운영자가 안전상 진행이 어렵다고 판단해 취소하면 전액 환불 또는 일정 변경을 안내합니다. 정상 진행이 가능한 상황에서 고객이 취소하면 상품별 기준을 적용합니다.

지각·미출석

체험 시작 후 도착하거나 참여하지 않은 경우 상품 상세의 지각·미출석 기준을 적용합니다. 다만 법령상 환불 사유가 있는 경우는 예외입니다.

인원 일부 취소·일정 변경

파트너 수용 가능 여부와 결제수단의 부분취소 지원 여부를 확인한 뒤 처리합니다. 처리가 불가능하면 전체 취소 후 재예약을 안내할 수 있습니다.